Pour les aidants
Fils, fille, voisin, bénévole, conseiller numérique en France Services, agent d’accueil, animateur en médiathèque : cette page est pour ceux qui aident. Elle tient en une idée. Vous n’êtes pas là pour faire, vous êtes là pour laisser faire.
La règle qui change tout
Un geste fait à la place de quelqu’un est un geste qu’il ne saura pas refaire. C’est vrai même quand ça prend trois fois plus de temps, même quand la personne vous tend l’appareil, même quand vous voyez exactement où il faut appuyer.
Alors on s’assoit à côté, pas en face. L’appareil reste dans les mains de la personne. Vous lisez la consigne à voix haute, elle touche l’écran. Quand elle se trompe, vous ne dites rien pendant trois secondes : l’exercice, lui, explique ce qui était bien vu et ce qu’il faut regarder. C’est lui qui porte le rôle du sachant, et ça vous libère du plus dur.
La méthode, en quatre temps
On nomme la situation
Avant l’écran, une phrase de vie réelle : « imagine, tu attends un colis, et ce message arrive ». Chaque geste du site commence par cette phrase, servez-vous en.
On dit ce qu’on cherche, pas où c’est
« On cherche qui envoie ce message » vaut mieux que « appuie en haut à droite ». La personne apprend à chercher, pas à obéir.
On laisse l’erreur arriver
L’écran est simulé : rien ne casse, rien ne part. Une erreur commise devant vous, expliquée sans jugement, vaut dix avertissements.
On repart avec le papier
À la fin de chaque geste, la fiche s’imprime. On la pose près de l’appareil. La prochaine fois, la personne s’y réfère seule.
L’ordre conseillé
Commencez par un geste utile tout de suite, jamais par le plus impressionnant. Le parcours « Par où commencer » propose six gestes dans un ordre éprouvé : un piège courant, un mot de passe, un premier email, une pièce jointe, les cookies, un rendez-vous en ligne.
Comptez une séance par geste, cinq à dix minutes d’exercice, et le reste du temps pour parler. Deux gestes dans la même séance, c’est déjà beaucoup.
En atelier, en groupe
Le site fonctionne au vidéoprojecteur : les écrans simulés sont grands, contrastés, et le panneau de réglages agrandit le texte de deux crans. Les fiches de chaque geste s’impriment en noir et blanc sans rien perdre.
Les contenus sont sous licence CC BY 4.0 : vous pouvez les projeter, les imprimer, les distribuer et les adapter pour votre structure, en citant l’ODERSA. Aucune autorisation à demander, aucun compte à créer, pour vous comme pour les personnes accompagnées.
Et les jeunes
Le site est écrit pour des adultes et ne prévoit aucun dispositif d’accueil de mineurs. Un usage avec un public jeune se fait dans le cadre d’une structure habilitée, qui porte la responsabilité de l’encadrement.
Ce que vous pouvez imprimer
- La fiche de chaque geste : le pas-à-pas écrit, les points à retenir, sans image inutile.
- Le récapitulatif d’un geste seul, pour le laisser près de l’appareil.
- Les 8 réflexes en une page, à afficher dans une salle d’atelier.
Sur la page d’un geste, le bouton « J’imprime la fiche » ouvre la fenêtre d’impression de votre navigateur. Le panneau de réglages propose la même chose pour n’importe quelle page.