给帮助者
儿子、女儿、邻居、志愿者、France Services 服务点的数字顾问、接待人员、图书馆活动组织者：这个页面是写给所有帮助他人的人。它归结为一个想法：您不是来代替操作的，您是来让对方自己做的。
改变一切的一条规则
替别人做的操作，是他学不会再做一遍的操作。即使这样做要多花三倍时间，即使对方把设备递给您，即使您清楚地看到该按哪里，这条规则依然成立。
所以要坐在旁边，而不是坐在对面。设备始终留在对方手中。您大声读出指示，由他去触摸屏幕。他做错时，您先安静三秒钟：练习本身会说明哪里看对了、接下来该注意什么。是练习在扮演“懂行的人”这个角色，这也让您不必承担最难的部分。
四个步骤的方法
先说清楚情境
在打开屏幕之前，先用一句贴近生活的话开场：“假设你正在等一个包裹，这时收到了这条信息。”网站上的每个操作都以这样一句话开头，您可以直接借用。
说“要找什么”，而不是“在哪里”
“我们来找找这条信息是谁发的”，比“按右上角”更有用。这样对方学会的是主动去找，而不是被动听从指令。
让错误发生
屏幕是模拟的：什么都不会真的坏掉，什么都不会真的发出去。在您面前犯的一个错误，只要不带评判地解释清楚，胜过十句提醒。
带着纸质说明卡离开
每个操作结束时都可以打印出说明卡。把它放在设备旁边。下一次，对方就能独自参照它。
推荐的顺序
先从一个马上用得上的操作开始，绝不要从最“吓人”的那个开始。“从哪里开始”这个板块提供了六个经过验证顺序的操作：常见的骗局、密码、第一封电子邮件、附件、Cookie（网站记录）、在线预约。
每次陪伴按一个操作安排，练习五到十分钟，其余时间留给交流。同一次陪伴中练两个操作，已经算多了。
在集体工作坊中
本网站适合用投影仪展示：模拟屏幕大而对比鲜明，设置面板还能把文字放大两档。每个操作的说明卡黑白打印也不会丢失任何信息。
本站内容采用 CC BY 4.0 许可协议：您可以投影、打印、分发并改编内容用于您的机构，只需注明出处为 ODERSA。无需征得任何许可，也无需注册账号，无论是对您还是对被陪伴的人来说都是如此。
关于未成年人
本网站是为成年人编写的，不含任何针对未成年人的专门安排。若面向青少年群体使用，应在有资质机构的框架下进行，由该机构承担监管责任。
您可以打印的内容
- 每个操作的说明卡：书面的分步说明、需要记住的要点，没有多余的图片。
- 单个操作的要点总结，可以放在设备旁边。
- 8 个习惯汇总成一页，可以张贴在工作坊活动室里。
在某个操作的页面上，点击“打印说明卡”按钮会打开浏览器的打印窗口。设置面板在任何页面上都提供同样的功能。