للمرافقين

القاعدة التي تغيّر كل شيء

الحركة التي تقوم بها بدلا عن شخص هي حركة لن يستطيع إعادتها بنفسه. هذا صحيح حتى لو استغرق الأمر ثلاثة أضعاف الوقت، وحتى لو مدّ إليك الشخص الجهاز، وحتى لو كنت ترى بالضبط أين يجب الضغط.

لذلك نجلس بجانب الشخص، لا أمامه. يبقى الجهاز في يدي الشخص نفسه. أنت تقرأ التعليمة بصوت عال، وهو يلمس الشاشة. وحين يخطئ، لا تقل شيئا لمدة ثلاث ثوان: التمرين نفسه هو من يشرح ما كان صحيحا وما ينبغي الانتباه إليه. هو من يتولى دور المُرشِد، وهذا يعفيك من أصعب جزء.

الطريقة، في أربع خطوات

1. 1

   نُسمّي الموقف

   قبل الشاشة، جملة من الحياة الواقعية: «تخيل أنك تنتظر طردا، وتصلك هذه الرسالة». كل حركة في الموقع تبدأ بهذه الجملة، استخدمها.

2. 2

   نقول ما الذي نبحث عنه، لا أين يوجد

   قول «نبحث عن هوية مرسل هذه الرسالة» أفضل من قول «اضغط في الأعلى إلى اليمين». هكذا يتعلم الشخص كيف يبحث، لا كيف يطيع.

3. 3

   نترك الخطأ يقع

   الشاشة محاكاة: لا شيء يتعطل، ولا شيء يُرسَل فعلا. خطأ يُرتكب أمامك ويُشرح دون إصدار حكم يساوي عشرة تحذيرات.

4. 4

   نغادر ومعنا الورقة

   في نهاية كل حركة، تُطبع البطاقة. نضعها بجانب الجهاز. وفي المرة القادمة، يرجع إليها الشخص بمفرده.

الترتيب المقترح

ابدأ بحركة مفيدة فورا، لا بالحركة الأكثر إثارة. يقترح مسار «من أين أبدأ» ست حركات بترتيب مُجرَّب: فخ شائع، كلمة مرور، أول بريد إلكتروني، ملف مرفق، ملفات تعريف الارتباط، موعد عبر الإنترنت.

خصص جلسة واحدة لكل حركة، من خمس إلى عشر دقائق للتمرين، وباقي الوقت للحديث. حركتان في الجلسة نفسها يُعد أمرا كثيرا بالفعل.

في ورشة عمل، ضمن مجموعة

يعمل الموقع جيدا مع جهاز العرض: الشاشات المحاكاة كبيرة وواضحة التباين، ولوحة الإعدادات تكبّر النص بدرجتين. وتُطبع بطاقة كل حركة بالأبيض والأسود دون فقدان أي شيء.

المحتويات مرخّصة برخصة CC BY 4.0: يمكنك عرضها وطباعتها وتوزيعها وتكييفها لهيكلك، مع ذكر أوديرسا (ODERSA). لا حاجة لطلب أي إذن، ولا لإنشاء أي حساب، لا بالنسبة لك ولا للأشخاص الذين تُرافقهم.

وماذا عن القُصَّر

كُتب هذا الموقع للبالغين ولا يتضمن أي آلية مخصصة لاستقبال القُصَّر. أي استخدام مع جمهور صغير السن يجب أن يتم ضمن إطار هيكل مؤهل يتحمل مسؤولية الإشراف.

ما يمكنك طباعته

• بطاقة كل حركة: الخطوات المكتوبة تفصيليا، والنقاط الواجب تذكرها، دون أي صورة غير ضرورية.
• ملخص حركة واحدة، لتتركه بجانب الجهاز.
• المنعكسات الـ8 في صفحة واحدة، لتعليقها في قاعة الورشة.

في صفحة أي حركة، يفتح زر «أطبع البطاقة» نافذة الطباعة في متصفحك. وتوفّر لوحة الإعدادات الشيء نفسه لأي صفحة أخرى.

من أين أبدأفهرس الحركات