Para acompañantes
Hijo, hija, vecino, voluntario, orientador digital de France Services, persona de recepción, animador de biblioteca: esta página es para quienes ayudan. Se resume en una idea. Usted no está ahí para hacer, está ahí para dejar hacer.
La regla que lo cambia todo
Un gesto hecho en lugar de otra persona es un gesto que esa persona no sabrá repetir. Esto es cierto incluso cuando toma tres veces más tiempo, incluso cuando la persona le entrega el dispositivo, incluso cuando ve exactamente dónde hay que tocar.
Por eso se sienta al lado, no enfrente. El dispositivo permanece en las manos de la persona. Usted lee la consigna en voz alta, ella toca la pantalla. Cuando ella se equivoca, usted no dice nada durante tres segundos: es el ejercicio el que explica qué se vio bien y qué hay que mirar. Es él quien asume el papel de quien sabe, y eso le libera de lo más difícil.
El método, en cuatro pasos
Se nombra la situación
Antes de la pantalla, una frase de vida real: «imagina que esperas un paquete, y llega este mensaje». Cada gesto del sitio empieza con una frase así, aprovéchela.
Se dice qué se busca, no dónde está
«Busquemos quién envía este mensaje» es mejor que «toca arriba a la derecha». La persona aprende a buscar, no a obedecer.
Se deja que el error ocurra
La pantalla es simulada: nada se rompe, nada se envía. Un error cometido delante de usted, explicado sin juzgar, vale más que diez advertencias.
Se termina con el papel
Al final de cada gesto, se imprime la ficha. Se coloca cerca del dispositivo. La próxima vez, la persona la consulta sola.
El orden recomendado
Empiece por un gesto útil de inmediato, nunca por el más impresionante. El recorrido «Por dónde empezar» propone seis gestos en un orden probado: una trampa común, una contraseña, un primer correo electrónico, un archivo adjunto, las cookies, una cita en línea.
Cuente una sesión por gesto, entre cinco y diez minutos de ejercicio, y el resto del tiempo para hablar. Dos gestos en la misma sesión ya es bastante.
En taller, en grupo
El sitio funciona con videoproyector: las pantallas simuladas son grandes, contrastadas, y el panel de ajustes agranda el texto dos niveles. Las fichas de cada gesto se imprimen en blanco y negro sin perder nada.
Los contenidos están bajo licencia CC BY 4.0: puede proyectarlos, imprimirlos, distribuirlos y adaptarlos para su estructura, citando a la ODERSA. Ninguna autorización que pedir, ninguna cuenta que crear, ni para usted ni para las personas acompañadas.
Y los jóvenes
El sitio está escrito para adultos y no prevé ningún dispositivo de acogida para menores. Un uso con público joven debe hacerse en el marco de una estructura autorizada, que asume la responsabilidad de la supervisión.
Lo que puede imprimir
- La ficha de cada gesto: el paso a paso escrito, los puntos que hay que recordar, sin imágenes innecesarias.
- El resumen de un solo gesto, para dejarlo cerca del dispositivo.
- Los 8 reflejos en una sola página, para colocar en una sala de taller.
En la página de un gesto, el botón «Imprimir la ficha» abre la ventana de impresión de su navegador. El panel de ajustes ofrece lo mismo para cualquier página.