Le quotidien en ligne
Suivre un colis et déjouer les faux suivis
Ce que vous saurez faire Dans 6 minutes, vous saurez trouver votre numéro de suivi, lire où en est le colis, et reconnaître un faux message de livraison.
Suivre un colis, c’est consulter les étapes de son voyage : le moment où le transporteur le prend en main, les centres de tri qu’il traverse, sa dernière journée dans le véhicule de livraison. Pour cela, il faut un numéro de suivi, une suite de chiffres et de lettres qui désigne votre colis, et qui n’est pas la même chose que votre numéro de commande. Nous allons le trouver, lire le suivi ensemble, et voir quoi faire quand plus rien ne bouge. Nous finirons par la question qui inquiète le plus : comment distinguer une vraie information de livraison d’un faux message, quand on attend vraiment un colis. Tout se passe sur un écran que nous avons dessiné. Rien n’est réel ici, donc rien ne peut vous arriver.
Écran simulé
Je m’entraîne
Cet écran est dessiné par nous. Rien n’est envoyé, rien ne s’installe, aucune marque n’est représentée.
La situationVous attendez un colis depuis quatre jours, et vous ne savez pas où il en est.
L’exercice interactif a besoin de JavaScript. Le pas-à-pas écrit, juste en dessous, dit exactement la même chose.
Le pas-à-pas écrit
Les mêmes étapes, en mots, à lire ou à imprimer. Cette fiche fonctionne sans l’exercice.
Le message qui porte le numéro
À vous Parmi ces messages, touchez celui qui contient votre numéro de suivi.
On ouvre le message « Votre commande est expédiée » : c’est lui qui porte le numéro de suivi, parce que le colis vient tout juste de partir.
Deux numéros, un seul sert au suivi
À vous Deux numéros s’affichent. Touchez celui que vous allez saisir dans l’application de suivi.
On touche le numéro de suivi, 8K42 7719 03, celui du transporteur. Le numéro de commande, lui, sert à écrire à la boutique.
Lire où en est le colis
À vous Le colis peut arriver aujourd’hui. Touchez l’étape qui le dit.
On touche « En cours de livraison » : le colis est chargé dans le véhicule, et il doit être remis dans la journée.
Quand plus rien ne bouge
À vous Le suivi est bloqué et la date annoncée est passée. Touchez ce que vous faites.
On écrit au vendeur depuis son compte, en rappelant le numéro de commande et la date annoncée. C’est lui qui répond de la livraison.
Ce qu’un transporteur ne demande jamais
À vous Quatre demandes arrivent pendant que vous attendez le colis. Touchez la seule qui est normale.
On choisit la seule demande normale : indiquer où déposer le colis, dans l’application de suivi ouverte par soi-même. Les trois autres ne viennent jamais d’un transporteur.
La fiche à garder
- Le numéro de commande sert au vendeur, le numéro de suivi sert au transporteur. Ce sont deux numéros différents.
- Le numéro de suivi arrive avec le message d’expédition, et il figure aussi dans votre compte chez le vendeur, à la rubrique des commandes.
- « Pris en charge » : le transporteur a le colis. « En cours d’acheminement » : il voyage entre deux centres de tri. « En cours de livraison » : il est dans le véhicule, pour aujourd’hui.
- Quand plus rien ne bouge, on écrit au vendeur : en France, il répond de la livraison jusqu’à ce que le colis soit entre vos mains, même s’il a confié le transport à quelqu’un d’autre.
- Sans date annoncée, la livraison doit avoir lieu au plus tard 30 jours après la commande. Passé ce délai, vous fixez par écrit un nouveau délai raisonnable, puis vous pouvez annuler et être remboursé.
- Un vrai transporteur peut vous demander où déposer le colis. Il ne demande jamais d’argent par message, jamais un identifiant ou un mot de passe, jamais une photo de vos papiers.
- Le suivi se consulte par sa propre porte : l’application que vous avez installée, ou votre compte chez le vendeur. Jamais par un lien reçu.
- En France, un message de livraison frauduleux se transfère gratuitement au 33700.
Les réflexes de ce geste
Je passe par la porte officielle
L’adresse tapée à la main, l’application installée depuis le magasin officiel, le numéro écrit au dos de la carte. Jamais le lien qu’on nous tend, même quand il a l’air juste.
Je regarde QUI parle
Le nom affiché s’écrit, donc il se copie. Ce qui compte, c’est l’adresse exacte de l’expéditeur ou son numéro. Un colis annoncé depuis un portable inconnu n’est pas un colis.
Je m’arrête avant de cliquer
L’urgence est le signal du piège. Un message qui compte les heures veut vous empêcher de réfléchir. Reposer le téléphone deux minutes ne coûte rien et suffit presque toujours.
Je fais une copie de ce qui compte
Photos, documents, contacts : ce qui n’existe qu’à un seul endroit peut disparaître avec l’appareil. Une copie ailleurs, et la panne redevient un simple ennui.
Deux questions pour vérifier
Rien n’est noté, rien n’est enregistré ailleurs que dans votre navigateur.
Un vrai transporteur peut-il vous demander de l’argent par message pour libérer un colis ?
Voir la réponse
Non, jamais : une entreprise de livraison ne réclame pas de paiement par message
Les entreprises de livraison ne demandent jamais par message un paiement pour vous remettre un colis. Quand une somme est réclamée par message, c’est un faux, même si vous attendez vraiment un colis ce jour-là.
Votre suivi n’a pas bougé depuis huit jours et la date annoncée est passée. À qui vous adressez-vous ?
Voir la réponse
Au vendeur, avec mon numéro de commande
En France, le vendeur répond de la livraison jusqu’à ce que le colis soit entre vos mains, même s’il a confié le transport à une autre entreprise. C’est donc à lui d’écrire, et c’est à lui de retrouver le colis.
Je l’ai fait
Cochez quand vous savez refaire ce geste seul.
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