الحياة اليومية على الإنترنت
تتبع طرد وتفادي عمليات التتبع المزيفة
ما ستتعلمون القيام به خلال 6 دقائق، ستتعلمون كيفية إيجاد رقم التتبع، وقراءة وضع الطرد، والتعرف على رسالة توصيل مزيفة.
تتبع طرد يعني الاطلاع على مراحل رحلته: اللحظة التي يتسلمه فيها الناقل، مراكز الفرز التي يمر بها، يومه الأخير في مركبة التوصيل. لهذا، يلزم رقم تتبع، وهو سلسلة من الأرقام والحروف تُحدد طردكم، وهو ليس نفس رقم الطلب. سنجده، ونقرأ التتبع معاً، ونرى ماذا نفعل حين لا يتحرك شيء بعد الآن. سننهي بالسؤال الأكثر إثارة للقلق: كيف نُميّز معلومة توصيل حقيقية عن رسالة مزيفة، حين ننتظر طرداً فعلاً. كل هذا يحدث على شاشة قمنا برسمها. لا شيء هنا حقيقي، إذن لا يمكن أن يحدث لكم شيء.
شاشة محاكاة
أتدرّب
هذه الشاشة من تصميمنا. لا شيء يُرسَل، ولا شيء يُثبَّت، ولا تُمثَّل فيها أي علامة تجارية.
الوضعيةتنتظرون طرداً منذ أربعة أيام، ولا تعرفون أين وصل.
يحتاج التمرين التفاعلي إلى جافاسكريبت. الدليل المكتوب خطوة بخطوة، أسفله مباشرة، يقول الشيء نفسه بالضبط.
الدليل المكتوب خطوة بخطوة
نفس الخطوات، بالكلمات، للقراءة أو للطباعة. تعمل هذه البطاقة دون الحاجة إلى التمرين.
الرسالة التي تحمل الرقم
دوركم الآن من بين هذه الرسائل، المسوا التي تحتوي على رقم التتبع الخاص بكم.
نفتح رسالة «طلبكم قيد الشحن»: هي التي تحمل رقم التتبع، لأن الطرد غادر للتو.
رقمان، واحد فقط يخدم التتبع
دوركم الآن يظهر رقمان. المسوا الرقم الذي ستُدخلونه في تطبيق التتبع.
نلمس رقم التتبع، 8K42 7719 03، وهو رقم الناقل. أما رقم الطلب، فيخدم الكتابة إلى المتجر.
قراءة وضع الطرد
دوركم الآن قد يصل الطرد اليوم. المسوا المرحلة التي تُشير إلى ذلك.
نلمس «قيد التوصيل»: تم تحميل الطرد في المركبة، ويجب تسليمه خلال اليوم.
عندما لا يتحرك شيء بعد الآن
دوركم الآن التتبع متوقف وقد مر التاريخ المُعلن. المسوا ما تفعلونه.
نكتب إلى البائع من حسابنا، مع ذكر رقم الطلب والتاريخ المُعلن. هو من يتحمل مسؤولية التوصيل.
ما لا تطلبه شركة توصيل أبداً
دوركم الآن تصلكم أربعة طلبات بينما تنتظرون الطرد. المسوا الطلب الوحيد الطبيعي.
نختار الطلب الطبيعي الوحيد: تحديد مكان إيداع الطرد، في تطبيق التتبع الذي فتحناه بأنفسنا. الطلبات الثلاثة الأخرى لا تأتي أبداً من ناقل.
البطاقة التي يجب الاحتفاظ بها
- رقم الطلب يخدم البائع، ورقم التتبع يخدم الناقل. إنهما رقمان مختلفان.
- يصل رقم التتبع مع رسالة الشحن، ويظهر أيضاً في حسابكم لدى البائع، في قسم الطلبات.
- «تم الاستلام»: الناقل يحمل الطرد. «قيد النقل»: يتنقل بين مركزي فرز. «قيد التوصيل»: إنه في المركبة، لليوم.
- عندما لا يتحرك شيء بعد الآن، نكتب إلى البائع: في فرنسا، هو مسؤول عن التوصيل حتى يصل الطرد بين أيديكم، حتى لو عهد بالنقل إلى شخص آخر.
- دون تاريخ مُعلن، يجب أن يتم التوصيل في موعد أقصاه 30 يوماً بعد الطلب. بعد انقضاء هذه المهلة، تُحددون كتابياً مهلة جديدة معقولة، ثم يمكنكم الإلغاء واسترداد المبلغ.
- يمكن لناقل حقيقي أن يسألكم عن مكان إيداع الطرد. لا يطلب أبداً مالاً عبر رسالة، ولا معرّفاً أو كلمة مرور، ولا صورة عن وثائقكم.
- يُطّلع على التتبع من بابه الخاص: التطبيق الذي ثبّتموه، أو حسابكم لدى البائع. أبداً عبر رابط مستلم.
- في فرنسا، تُحوَّل رسالة توصيل احتيالية مجاناً إلى الرقم 33700.
منعكسات هذه الحركة
أمرّ عبر الباب الرسمي
العنوان المكتوب يدويا، والتطبيق المثبَّت من المتجر الرسمي، والرقم المكتوب على ظهر البطاقة. أبدا الرابط الذي يُقدَّم لنا، حتى لو بدا صحيحا.
أنظر إلى مَن يتحدث
الاسم الظاهر يُكتب، وبالتالي يمكن نسخه. المهم هو العنوان الدقيق للمرسل أو رقمه. الطرد الذي يُعلَن عنه من رقم هاتف مجهول ليس طردا.
أتوقف قبل أن أنقر
الاستعجال هو إشارة الفخ. الرسالة التي تُحصي الساعات المتبقية تريد منعك من التفكير. وضع الهاتف جانبا لمدة دقيقتين لا يكلف شيئا، ويكفي في أغلب الأحيان.
أحتفظ بنسخة مما يهم
الصور والمستندات وجهات الاتصال: كل ما لا يوجد إلا في مكان واحد قد يختفي مع الجهاز. نسخة في مكان آخر تجعل من العطل مجرد إزعاج بسيط.
سؤالان للتأكد
لا شيء يُقيَّم، ولا شيء يُحفظ في أي مكان سوى متصفحكم.
هل يمكن لناقل حقيقي أن يطلب منكم مالاً عبر رسالة لتحرير طرد؟
عرض الإجابة
لا، أبداً: لا تطلب شركة توصيل دفعاً عبر رسالة
لا تطلب شركات التوصيل أبداً عبر رسالة دفعاً لتسليمكم طرداً. عندما يُطلب مبلغ عبر رسالة، فهذا احتيال، حتى لو كنتم تنتظرون طرداً فعلاً في ذلك اليوم.
لم يتحرك تتبعكم منذ ثمانية أيام وقد مر التاريخ المُعلن. إلى من تتوجهون؟
عرض الإجابة
إلى البائع، مع رقم طلبي
في فرنسا، البائع مسؤول عن التوصيل حتى يصل الطرد بين أيديكم، حتى لو عهد بالنقل إلى شركة أخرى. لذلك عليه هو الكتابة، وعليه هو استعادة الطرد.
لقد قمت بها
ضعوا علامة عندما تصبحون قادرين على إعادة هذه الحركة بمفردكم.
يبقى تقدمكم محفوظا في متصفحكم فقط.