Faire ses démarches
Remplir un formulaire administratif
Ce que vous saurez faire Dans 6 minutes, vous saurez remplir un formulaire administratif en ligne, corriger une erreur, l’enregistrer en brouillon et l’envoyer.
Un formulaire administratif en ligne ressemble toujours un peu au précédent : des champs à remplir, certains marqués d’une étoile parce qu’ils sont obligatoires, d’autres facultatifs. Quand une information manque ou a le mauvais format, un message s’affiche juste à côté du champ concerné pour vous le dire, sans vous punir. Vous pouvez aussi vous arrêter en cours de route : un bouton « Enregistrer le brouillon » garde tout ce qui est déjà rempli, pour reprendre plus tard exactement où vous en étiez. Ce principe existe vraiment, y compris sur des plateformes publiques comme démarches-simplifiées.fr. Nous allons vous entraîner sur un écran que nous avons dessiné. Rien n’est réel ici, donc rien ne peut vous arriver.
Écran simulé
Je m’entraîne
Cet écran est dessiné par nous. Rien n’est envoyé, rien ne s’installe, aucune marque n’est représentée.
La situationVous commencez une demande en ligne un peu tard le soir, et vous n’êtes pas certain de pouvoir la terminer d’un coup.
L’exercice interactif a besoin de JavaScript. Le pas-à-pas écrit, juste en dessous, dit exactement la même chose.
Le pas-à-pas écrit
Les mêmes étapes, en mots, à lire ou à imprimer. Cette fiche fonctionne sans l’exercice.
L’étoile qui compte
À vous Touchez le champ obligatoire que vous n’avez pas encore rempli.
« Date de naissance » porte une étoile et reste vide : c’est le champ obligatoire à remplir en premier.
Joindre le bon document
À vous Un justificatif de domicile est demandé. Touchez ce qui permet de le joindre à votre demande.
Le bouton « Ajouter un fichier » ouvre l’appareil photo ou vos fichiers, pour joindre le justificatif demandé.
Corriger ce qui cloche
À vous Un message signale une erreur. Touchez le champ concerné pour le corriger.
Le champ « Adresse e-mail » affiche un message d’erreur juste en dessous : c’est lui qu’on corrige.
S’arrêter sans tout perdre
À vous Il se fait tard et vous n’avez pas terminé. Touchez ce qui garde votre travail pour plus tard.
« Enregistrer le brouillon » garde tout ce qui est rempli, pour reprendre plus tard exactement là où vous en étiez.
Envoyer, enfin
À vous Vous avez repris votre brouillon et tout relu. Touchez ce qui envoie votre demande.
Une fois le brouillon relu et complet, on touche « Envoyer ma demande » pour la transmettre pour de bon.
La fiche à garder
- Une étoile à côté d’un champ veut dire qu’il est obligatoire ; un champ vide sans étoile peut attendre.
- Un message affiché à côté d’un champ signale une erreur précise à corriger, pas un échec de tout le formulaire.
- La pièce jointe demandée se dépose avec le bouton prévu pour elle, pas dans un champ de texte libre.
- « Enregistrer le brouillon » garde tout ce qui est déjà rempli : rien n’oblige à finir en une seule fois.
- On relit avant d’envoyer : une fois la demande envoyée, la corriger devient plus compliqué.
- Après l’envoi, un numéro de dossier ou un accusé de réception apparaît : il vaut la peine d’être noté ou imprimé.
Les réflexes de ce geste
Je m’arrête avant de cliquer
L’urgence est le signal du piège. Un message qui compte les heures veut vous empêcher de réfléchir. Reposer le téléphone deux minutes ne coûte rien et suffit presque toujours.
Je fais une copie de ce qui compte
Photos, documents, contacts : ce qui n’existe qu’à un seul endroit peut disparaître avec l’appareil. Une copie ailleurs, et la panne redevient un simple ennui.
Deux questions pour vérifier
Rien n’est noté, rien n’est enregistré ailleurs que dans votre navigateur.
Un message apparaît juste sous un champ du formulaire. Que veut-il dire ?
Voir la réponse
Ce champ précis a un problème à corriger avant de continuer
Un message sous un champ pointe une erreur précise, comme une adresse mal écrite : on corrige ce champ précis, le reste du formulaire reste intact.
Vous devez vous arrêter avant d’avoir terminé un formulaire administratif. Que faites-vous ?
Voir la réponse
J’enregistre le brouillon, pour reprendre exactement là où j’en étais
Le brouillon garde tout ce qui est déjà rempli. Fermer sans enregistrer fait perdre ce travail, et envoyer incomplet complique la suite de la demande.
Je l’ai fait
Cochez quand vous savez refaire ce geste seul.
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