Faire ses démarches
Suivre une démarche en ligne
Ce que vous saurez faire Dans 6 minutes, vous saurez suivre une démarche déposée, comprendre l’état de votre dossier et réagir à une pièce manquante.
Une démarche déposée n’est pas une démarche terminée. Elle avance, et son avancement s’affiche : dans votre espace personnel, chaque demande porte un état, écrit en quelques mots. « Déposé » veut dire que le dossier est arrivé. « En instruction » veut dire qu’un agent l’examine, et que rien ne vous est demandé. « À corriger » ou « En attente de pièces » veut dire l’inverse : la balle est dans votre camp, et le dossier n’avance plus sans vous. « Accepté », « Refusé » et « Classé sans suite » ferment le dossier. Pour retrouver tout cela, une seule chose est vraiment utile, et elle est donnée une fois : le numéro de dossier. Nous allons vous entraîner sur un écran que nous avons dessiné. Rien n’est réel ici, aucune démarche ne bouge.
Écran simulé
Je m’entraîne
Cet écran est dessiné par nous. Rien n’est envoyé, rien ne s’installe, aucune marque n’est représentée.
La situationVotre demande est partie il y a trois semaines, et depuis, vous n’avez aucune nouvelle.
L’exercice interactif a besoin de JavaScript. Le pas-à-pas écrit, juste en dessous, dit exactement la même chose.
Le pas-à-pas écrit
Les mêmes étapes, en mots, à lire ou à imprimer. Cette fiche fonctionne sans l’exercice.
Le numéro qu’on ne revoit pas
À vous Votre demande vient d’être déposée. Touchez ce que vous faites de ce numéro de dossier.
On garde le numéro de dossier tout de suite : capture d’écran, photo de l’écran, ou recopié sur un carnet à côté de la date.
Celui qui attend quelque chose de vous
À vous Trois demandes s’affichent avec leur état. Touchez celle qui attend une action de votre part.
La ligne « Renouvellement d’un titre » affiche « À corriger : une pièce manque » : c’est la seule qui attend une action de votre part.
Ce que « en instruction » veut dire
À vous Votre dossier d’aide affiche « En instruction » depuis trois semaines. Touchez ce que cela signifie.
« En instruction » veut dire qu’un agent examine le dossier. Rien ne vous est demandé, et l’attente à cette étape est normale.
La pièce qui manque
À vous Le service demande une pièce, avec une date de réponse. Touchez ce que vous faites.
On dépose la pièce demandée dans le dossier concerné, avant la date indiquée : l’instruction reprend ensuite toute seule.
Quand relancer, et comment
À vous Votre autre dossier est en instruction, et le délai annoncé est de deux mois. Touchez ce que vous faites.
On attend le délai annoncé en vérifiant l’état du dossier de temps en temps, puis on relance une fois par écrit, numéro de dossier à l’appui.
La fiche à garder
- Le numéro de dossier est donné une fois, au dépôt : on le note tout de suite, ou on garde l’accusé de réception qui le porte.
- L’état d’une demande s’affiche dans votre espace personnel, à la rubrique de vos demandes en cours. C’est là que se trouve la vérité, pas dans un message reçu.
- « Déposé » : le dossier est arrivé. « En instruction » : un agent l’examine, rien ne vous est demandé.
- « À corriger » ou « En attente de pièces » : le dossier est arrêté et il attend quelque chose de vous.
- « Accepté », « Refusé », « Classé sans suite » ferment le dossier. Un refus s’écrit toujours, avec ses motifs.
- Une pièce demandée se dépose dans le dossier lui-même, avant la date indiquée : c’est le seul chemin qui relance l’examen.
- Pour beaucoup de demandes faites à l’État, le silence gardé plus de deux mois vaut acceptation. Le délai annoncé sur votre dossier est la seule horloge qui compte.
- Passé ce délai, on relance une fois, par écrit, avec son numéro de dossier. Personne de sérieux ne vous demande de répondre dans l’heure.
Les réflexes de ce geste
Je passe par la porte officielle
L’adresse tapée à la main, l’application installée depuis le magasin officiel, le numéro écrit au dos de la carte. Jamais le lien qu’on nous tend, même quand il a l’air juste.
Je fais une copie de ce qui compte
Photos, documents, contacts : ce qui n’existe qu’à un seul endroit peut disparaître avec l’appareil. Une copie ailleurs, et la panne redevient un simple ennui.
Personne de sérieux ne me presse
Ni menace, ni compte à rebours, ni secret à garder. Et demander de l’aide est un réflexe, pas un échec : le dire à voix haute à quelqu’un fait tomber la plupart des arnaques.
Deux questions pour vérifier
Rien n’est noté, rien n’est enregistré ailleurs que dans votre navigateur.
Votre dossier affiche « En instruction » depuis trois semaines. Que faut-il en conclure ?
Voir la réponse
Un agent examine le dossier, et rien ne vous est demandé pour l’instant
« En instruction » décrit un examen en cours. C’est un état normal, parfois long, et il n’attend rien de vous. Les états qui vous concernent portent d’autres mots, comme « à corriger » ou « en attente de pièces ».
Votre espace affiche « À corriger : une pièce manque », avec une date de réponse. Que faites-vous ?
Voir la réponse
Je dépose la pièce demandée dans ce dossier, avant la date indiquée
Tant que la pièce manque, l’examen est à l’arrêt et personne ne reprendra le dossier. Redéposer une demande neuve fait perdre la date du premier dépôt : on complète celle qui existe déjà.
Je l’ai fait
Cochez quand vous savez refaire ce geste seul.
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