Écrire et communiquer
Répondre ou transférer, la différence
Ce que vous saurez faire Dans 5 minutes, vous saurez choisir entre répondre, répondre à tous et transférer, sans jamais plus vous tromper de destinataire.
Sous un message reçu se cachent souvent trois boutons qui se ressemblent : répondre, répondre à tous, transférer. Ils partent pourtant dans des directions très différentes. Répondre écrit uniquement à la personne qui vous a envoyé le message. Répondre à tous écrit à cette personne et à tout le monde qui était déjà dans la conversation. Transférer envoie le message complet à quelqu’un de nouveau, qui n’en avait jamais entendu parler. Confondre ces trois boutons peut envoyer une réponse privée à tout un groupe, ou l’inverse. Nous allons nous entraîner à les distinguer sur un écran que nous avons dessiné. Rien n’est réel ici, aucun message ne part à personne.
Écran simulé
Je m’entraîne
Cet écran est dessiné par nous. Rien n’est envoyé, rien ne s’installe, aucune marque n’est représentée.
La situationUn message de votre club de randonnée arrive, envoyé à quinze personnes à la fois. Vous voulez juste remercier l’organisateur.
L’exercice interactif a besoin de JavaScript. Le pas-à-pas écrit, juste en dessous, dit exactement la même chose.
Le pas-à-pas écrit
Les mêmes étapes, en mots, à lire ou à imprimer. Cette fiche fonctionne sans l’exercice.
Répondre à une seule personne
À vous Vous voulez remercier seulement l’organisateur, pas tout le groupe. Touchez le bon bouton.
Le bouton « Répondre » écrit uniquement à la personne qui a envoyé le message, jamais aux autres destinataires.
Les indices qui ne trompent pas
À vous L’écran de réponse s’ouvre. Touchez ce qui vous confirme, sans lire le texte, qu’il s’agit bien d’une réponse.
Le destinataire déjà rempli avec l’adresse de l’expéditeur, et l’objet qui commence par « RE : », signalent tous les deux une réponse.
Écrire à tout le groupe
À vous Cette fois, vous voulez que tout le groupe voie que vous venez aussi. Touchez le bon bouton.
« Répondre à tous » envoie le message à l’organisateur et à toutes les autres personnes déjà présentes dans la conversation.
Prévenir quelqu’un de nouveau
À vous Vous voulez transférer ce message à un ami qui n’était pas dans le club. Touchez ce qu’il faut remplir en premier.
Le champ du destinataire, resté vide, doit recevoir l’adresse de la personne à qui vous transférez ce message, quelqu’un qui n’était pas déjà dans la conversation.
Repérer d’un coup d’œil
À vous Ce soir, vous avez envoyé deux messages. Touchez celui qui est parti vers une personne toute nouvelle, hors du club.
« RE : » veut dire réponse, dans la conversation déjà connue. « TR : » veut dire transfert, vers quelqu’un de nouveau. Les deux premières lettres suffisent à savoir.
La fiche à garder
- Répondre écrit uniquement à la personne qui a envoyé le message.
- Répondre à tous écrit à cette personne et à tout le monde qui était déjà dans la conversation.
- Transférer envoie le message complet à quelqu’un de nouveau, qui n’en avait jamais entendu parler.
- En réponse, le destinataire est déjà rempli. En transfert, ce champ est vide : c’est à vous de le remplir.
- L’objet donne un indice immédiat : « RE : » pour une réponse, « TR : » pour un transfert.
- Avant de toucher « Répondre à tous », vérifiez que tout le groupe a vraiment besoin de lire votre message.
Les réflexes de ce geste
Je regarde QUI parle
Le nom affiché s’écrit, donc il se copie. Ce qui compte, c’est l’adresse exacte de l’expéditeur ou son numéro. Un colis annoncé depuis un portable inconnu n’est pas un colis.
Je fais une copie de ce qui compte
Photos, documents, contacts : ce qui n’existe qu’à un seul endroit peut disparaître avec l’appareil. Une copie ailleurs, et la panne redevient un simple ennui.
Deux questions pour vérifier
Rien n’est noté, rien n’est enregistré ailleurs que dans votre navigateur.
Un message vous a été envoyé à vous et à dix collègues en même temps. Vous voulez répondre à l’expéditeur seul, en privé. Que touchez-vous ?
Voir la réponse
Répondre
« Répondre » écrit uniquement à la personne qui a envoyé le message, jamais aux autres personnes qui l’ont aussi reçu.
Vous voulez qu’un ami qui n’a jamais vu ce message le découvre en entier, avec sa pièce jointe. Que touchez-vous ?
Voir la réponse
Transférer
Transférer envoie le message complet, pièces jointes comprises, à une personne toute nouvelle qui n’était pas dans la conversation d’origine.
Je l’ai fait
Cochez quand vous savez refaire ce geste seul.
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