Le quotidien en ligne
Acheter en ligne en sécurité
Ce que vous saurez faire Dans 8 minutes, vous saurez mener une commande du panier à la confirmation, et ce que la loi vous garantit ensuite.
Cette fois, la boutique est sérieuse : nous ne cherchons pas un piège, nous menons un achat jusqu’au bout, proprement. Un achat en ligne suit toujours le même chemin : le panier, l’adresse de livraison, le paiement, puis la confirmation de commande. À chaque étape, une information mérite d’être relue avant de valider, parce qu’ensuite elle sera plus difficile à corriger. Et une fois la commande passée, la loi française vous donne des droits précis, y compris celui de changer d’avis sans vous justifier. Nous allons faire ce parcours ensemble, sur un écran que nous avons dessiné. Rien n’est réel ici : aucune commande ne part, aucun euro ne bouge.
Écran simulé
Je m’entraîne
Cet écran est dessiné par nous. Rien n’est envoyé, rien ne s’installe, aucune marque n’est représentée.
La situationVous avez trouvé la bonne théière sur une boutique sérieuse, et il ne reste plus qu’à valider la commande.
L’exercice interactif a besoin de JavaScript. Le pas-à-pas écrit, juste en dessous, dit exactement la même chose.
Le pas-à-pas écrit
Les mêmes étapes, en mots, à lire ou à imprimer. Cette fiche fonctionne sans l’exercice.
Le seul chiffre qui compte
À vous Avant de valider, touchez le montant qui sera réellement débité de votre compte.
On lit le total à payer, 56,80 €, qui comprend la théière à 49,90 € et la livraison à 6,90 €. C’est ce montant, et lui seul, qui quittera le compte.
L’adresse remplie à votre place
À vous Un champ a été rempli d’après une ancienne commande. Touchez celui qu’il faut relire absolument.
On touche le champ Adresse de livraison, encore rempli avec l’ancien logement, et on le corrige avant tout le reste.
Payer sans couper les ponts
À vous Touchez la façon de payer qui vous laisse un recours si rien n’arrive.
On choisit le paiement par carte bancaire : c’est le seul, ici, qui laisse des recours après coup, le remboursement légal d’un débit non autorisé et la rétrofacturation possible, selon les règles du réseau de la carte, quand un achat payé n’arrive jamais.
La confirmation qui vous servira
À vous Le message de confirmation vient d’arriver. Touchez ce que vous en faites.
On garde le message de confirmation, avec son numéro de commande et le montant payé, dans un dossier ou imprimé.
Changer d’avis, c’est un droit
À vous L’article est conforme, mais il ne vous plaît pas. Touchez ce que la loi française vous donne.
On touche la première réponse : 14 jours au moins, sans avoir à se justifier, à compter du lendemain de la réception du colis.
L’achat qui ne se renvoie pas
À vous Parmi ces quatre achats reçus, touchez le seul qui ne peut pas être renvoyé pour changement d’avis.
L’étagère découpée à vos mesures est le seul de ces quatre achats exclu du droit de changer d’avis, parce qu’elle a été fabriquée pour vous seul.
La fiche à garder
- Le seul chiffre qui compte est le total à payer, livraison comprise. Le vendeur doit l’afficher avant que vous validiez.
- En France, le vendeur doit annoncer une date ou un délai de livraison. À défaut, la livraison doit avoir lieu au plus tard 30 jours après la commande.
- Une adresse pré-remplie par le site se relit à chaque commande : personne ne la corrigera à votre place.
- La carte bancaire laisse des recours : un débit non autorisé doit être remboursé par la banque, signalé dans les 13 mois ; pour un achat payé jamais livré, la rétrofacturation par le réseau de la carte peut parfois jouer, sans garantie.
- Le virement, le chèque et les codes de cartes cadeaux ne laissent aucun recours une fois partis.
- La confirmation de commande se garde. Le vendeur doit vous la fournir sur un support qui se conserve, au plus tard au moment de la livraison.
- En France, vous avez au moins 14 jours pour changer d’avis, sans vous justifier, à compter du lendemain de la réception ; puis 14 jours pour renvoyer le bien, et le vendeur rembourse au plus tard 14 jours après avoir été prévenu.
- Ce droit connaît des exceptions : un bien fait sur mesure, une denrée périssable, un contenu numérique déjà téléchargé.
Les réflexes de ce geste
Je m’arrête avant de cliquer
L’urgence est le signal du piège. Un message qui compte les heures veut vous empêcher de réfléchir. Reposer le téléphone deux minutes ne coûte rien et suffit presque toujours.
Je fais une copie de ce qui compte
Photos, documents, contacts : ce qui n’existe qu’à un seul endroit peut disparaître avec l’appareil. Une copie ailleurs, et la panne redevient un simple ennui.
Personne de sérieux ne me presse
Ni menace, ni compte à rebours, ni secret à garder. Et demander de l’aide est un réflexe, pas un échec : le dire à voix haute à quelqu’un fait tomber la plupart des arnaques.
Deux questions pour vérifier
Rien n’est noté, rien n’est enregistré ailleurs que dans votre navigateur.
Avant de valider une commande en ligne, quel montant faut-il vérifier ?
Voir la réponse
Le total à payer, frais de livraison compris
Les frais de livraison s’ajoutent souvent à la dernière étape. Le total à payer, livraison comprise, doit s’afficher avant que vous validiez : c’est ce montant, et lui seul, qui sera débité de votre compte.
Vous avez reçu un article commandé en ligne et il ne vous plaît pas. Que dit la loi française ?
Voir la réponse
Vous avez au moins 14 jours pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier
Le délai légal minimum est de 14 jours, à compter du lendemain de la réception, et le vendeur peut en offrir davantage. Quelques achats en sont exclus, comme un bien fabriqué sur mesure ou une denrée périssable.
Je l’ai fait
Cochez quand vous savez refaire ce geste seul.
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