الحياة اليومية على الإنترنت
الشراء عبر الإنترنت بأمان
ما ستتعلمون القيام به خلال 8 دقائق، ستعرف كيف تُتمّ طلبية من السلة إلى التأكيد، وما يضمنه لك القانون بعد ذلك.
هذه المرة، المتجر جادّ: نحن لا نبحث عن فخّ، بل نُتمّ عملية شراء إلى نهايتها بطريقة سليمة. تسير عملية الشراء عبر الإنترنت دائما في المسار نفسه: السلة، ثم عنوان التسليم، ثم الدفع، ثم تأكيد الطلبية. في كل خطوة، هناك معلومة تستحق إعادة القراءة قبل التأكيد، لأنها بعد ذلك تصبح أصعب في التصحيح. وبمجرد إتمام الطلبية، يمنحك القانون حقوقًا محددة، منها حق تغيير رأيك دون تبرير. سنقوم بهذا المسار معا، على شاشة رسمناها نحن. لا شيء هنا حقيقي: لن تنطلق أي طلبية، ولن يتحرك أي مبلغ.
شاشة محاكاة
أتدرّب
هذه الشاشة من تصميمنا. لا شيء يُرسَل، ولا شيء يُثبَّت، ولا تُمثَّل فيها أي علامة تجارية.
الوضعيةوجدت الإبريق المناسب في متجر جاد، ولم يبقَ سوى تأكيد الطلبية.
يحتاج التمرين التفاعلي إلى جافاسكريبت. الدليل المكتوب خطوة بخطوة، أسفله مباشرة، يقول الشيء نفسه بالضبط.
الدليل المكتوب خطوة بخطوة
نفس الخطوات، بالكلمات، للقراءة أو للطباعة. تعمل هذه البطاقة دون الحاجة إلى التمرين.
الرقم الوحيد المهم
دوركم الآن قبل التأكيد، المس المبلغ الذي سيُخصم فعليًا من حسابك.
نقرأ المبلغ الإجمالي المستحق، 56,80 يورو، الذي يشمل الإبريق بسعر 49,90 يورو والتوصيل بسعر 6,90 يورو. هذا المبلغ، وحده، هو ما سيخرج من الحساب.
العنوان المملوء نيابة عنك
دوركم الآن خانة مُلئت استنادًا إلى طلبية قديمة. المس الخانة التي يجب إعادة قراءتها بلا تأخير.
نلمس خانة عنوان التسليم، الممتلئة بعد بالسكن القديم، ونصححها قبل كل شيء آخر.
الدفع دون قطع كل الجسور
دوركم الآن المس طريقة الدفع التي تترك لك وسيلة للتصرف إذا لم يصلك شيء.
نختار الدفع بالبطاقة المصرفية: إنها الوسيلة الوحيدة هنا التي تسمح بالاعتراض على خصم لدى المصرف.
التأكيد الذي سيفيدك
دوركم الآن وصلت رسالة التأكيد للتو. المس ما تفعله بها.
نحتفظ برسالة التأكيد، مع رقم الطلبية والمبلغ المدفوع، في ملف أو مطبوعة.
تغيير الرأي حق مكفول
دوركم الآن السلعة مطابقة، لكنها لا تعجبك. المس ما يمنحه القانون الفرنسي.
نلمس الإجابة الأولى: 14 يومًا على الأقل، دون الحاجة إلى تبرير، تُحتسب ابتداءً من اليوم التالي لاستلام الطرد.
الشراء الذي لا يُعاد
دوركم الآن من بين هذه المشتريات الأربع المستلمة، المس الوحيد الذي لا يمكن إعادته بسبب تغيير الرأي.
الرفّ المقطوع حسب مقاساتك هو الوحيد من بين هذه المشتريات الأربع المستثنى من حق تغيير الرأي، لأنه صُنع من أجلك وحدك.
البطاقة التي يجب الاحتفاظ بها
- الرقم الوحيد المهم هو المبلغ الإجمالي الواجب دفعه، بما فيه التوصيل. يجب على البائع إظهاره قبل التأكيد.
- يجب على البائع الإعلان عن تاريخ أو مهلة للتسليم. في حال غيابه، يجب أن يتم التسليم في موعد أقصاه 30 يومًا بعد الطلبية.
- العنوان المملوء مسبقا من الموقع تجب إعادة قراءته في كل طلبية: لن يصححه أحد نيابة عنك.
- تترك البطاقة المصرفية وسيلة تصرف: يمكن الاعتراض على خصم لم تُصرّح به لدى مصرفك، خلال مهلة 13 شهرًا.
- لا يترك التحويل البنكي ولا الشيك ولا رموز بطاقات الهدايا أي وسيلة تصرف بعد إرسالها.
- يُحتفظ بتأكيد الطلبية. يجب على البائع أن يزودك به على وسيلة تُحفظ، في موعد أقصاه لحظة التسليم.
- في فرنسا، لديك 14 يومًا على الأقل لتغيير رأيك، دون تبرير، تُحتسب ابتداءً من اليوم التالي للاستلام؛ ثم 14 يومًا لإعادة السلعة، ويردّ البائع المبلغ في موعد أقصاه 14 يومًا بعد إبلاغه.
- يعرف هذا الحق استثناءات: سلعة مصنوعة حسب الطلب، مادة سريعة التلف، محتوى رقمي تم تحميله فعلًا.
منعكسات هذه الحركة
أتوقف قبل أن أنقر
الاستعجال هو إشارة الفخ. الرسالة التي تُحصي الساعات المتبقية تريد منعك من التفكير. وضع الهاتف جانبا لمدة دقيقتين لا يكلف شيئا، ويكفي في أغلب الأحيان.
أحتفظ بنسخة مما يهم
الصور والمستندات وجهات الاتصال: كل ما لا يوجد إلا في مكان واحد قد يختفي مع الجهاز. نسخة في مكان آخر تجعل من العطل مجرد إزعاج بسيط.
لا أحد جاد يستعجلني
لا تهديد، ولا عد تنازلي، ولا سر يجب كتمانه. وطلب المساعدة منعكس وليس فشلا: قول الأمر بصوت عالٍ لشخص آخر يكشف معظم الاحتيالات.
سؤالان للتأكد
لا شيء يُقيَّم، ولا شيء يُحفظ في أي مكان سوى متصفحكم.
قبل تأكيد طلبية عبر الإنترنت، أي مبلغ يجب التحقق منه؟
عرض الإجابة
المبلغ الإجمالي الواجب دفعه، بما فيه رسوم التوصيل
تُضاف رسوم التوصيل غالبا في الخطوة الأخيرة. يجب أن يُعرض المبلغ الإجمالي، بما فيه التوصيل، قبل التأكيد: هذا المبلغ، وحده، هو ما سيُخصم من حسابك.
استلمت سلعة طلبتها عبر الإنترنت ولم تعجبك. ماذا يقول القانون الفرنسي؟
عرض الإجابة
لديك 14 يومًا على الأقل لتغيير رأيك، دون الحاجة إلى تبرير
المهلة القانونية الدنيا هي 14 يومًا، تُحتسب ابتداءً من اليوم التالي للاستلام، ويمكن للبائع أن يمنح أكثر. بعض المشتريات مستثناة منها، كسلعة مصنوعة حسب الطلب أو مادة سريعة التلف.
لقد قمت بها
ضعوا علامة عندما تصبحون قادرين على إعادة هذه الحركة بمفردكم.
يبقى تقدمكم محفوظا في متصفحكم فقط.