الحياة اليومية على الإنترنت
الشراء عبر الإنترنت بأمان
ما ستتعلمون القيام به خلال 8 دقائق، ستعرفون كيف تُتمّون طلبية من السلة إلى التأكيد، وما يضمنه لكم القانون بعد ذلك.
هذه المرة، المتجر جادّ: نحن لا نبحث عن فخّ، بل نُتمّ عملية شراء إلى نهايتها بطريقة سليمة. تسير عملية الشراء عبر الإنترنت دائما في المسار نفسه: السلة، ثم عنوان التسليم، ثم الدفع، ثم تأكيد الطلبية. في كل خطوة، هناك معلومة تستحق إعادة القراءة قبل التأكيد، لأنها بعد ذلك تصبح أصعب في التصحيح. وبمجرد إتمام الطلبية، يمنحكم القانون حقوقًا محددة، منها حق تغيير رأيكم دون تبرير. سنقوم بهذا المسار معا، على شاشة رسمناها نحن. لا شيء هنا حقيقي: لن تنطلق أي طلبية، ولن يتحرك أي مبلغ.
شاشة محاكاة
أتدرّب
هذه الشاشة من تصميمنا. لا شيء يُرسَل، ولا شيء يُثبَّت، ولا تُمثَّل فيها أي علامة تجارية.
الوضعيةوجدتم الإبريق المناسب في متجر جاد، ولم يبقَ سوى تأكيد الطلبية.
يحتاج التمرين التفاعلي إلى جافاسكريبت. الدليل المكتوب خطوة بخطوة، أسفله مباشرة، يقول الشيء نفسه بالضبط.
الدليل المكتوب خطوة بخطوة
نفس الخطوات، بالكلمات، للقراءة أو للطباعة. تعمل هذه البطاقة دون الحاجة إلى التمرين.
الرقم الوحيد المهم
دوركم الآن قبل التأكيد، المسوا المبلغ الذي سيُخصم فعليًا من حسابكم.
نقرأ المبلغ الإجمالي المستحق، 56,80 €، الذي يشمل الإبريق بسعر 49,90 € والتوصيل بسعر 6,90 €. هذا المبلغ، وحده، هو ما سيخرج من الحساب.
العنوان المملوء نيابة عنكم
دوركم الآن خانة مُلئت استنادًا إلى طلبية قديمة. المسوا الخانة التي يجب إعادة قراءتها بلا تأخير.
نلمس خانة عنوان التسليم، الممتلئة بعد بالسكن القديم، ونصححها قبل كل شيء آخر.
الدفع دون قطع كل الجسور
دوركم الآن المسوا طريقة الدفع التي تترك لكم وسيلة للتصرف إذا لم يصلكم شيء.
نختار الدفع بالبطاقة المصرفية: إنها الوسيلة الوحيدة هنا التي تترك سبل تصرف لاحقة، الاسترداد القانوني لخصم غير مأذون به، والاسترجاع الممكن عبر شبكة البطاقة، وفق قواعدها، حين لا تصل طلبية مدفوعة أبدا.
التأكيد الذي سيفيدكم
دوركم الآن وصلت رسالة التأكيد للتو. المسوا ما تفعلونه بها.
نحتفظ برسالة التأكيد، مع رقم الطلبية والمبلغ المدفوع، في ملف أو مطبوعة.
تغيير الرأي حق مكفول
دوركم الآن السلعة مطابقة، لكنها لا تعجبكم. المسوا ما يمنحه القانون الفرنسي.
نلمس الإجابة الأولى: 14 يومًا على الأقل، دون الحاجة إلى تبرير، تُحتسب ابتداءً من اليوم التالي لاستلام الطرد.
الشراء الذي لا يُعاد
دوركم الآن من بين هذه المشتريات الأربع المستلمة، المسوا الوحيد الذي لا يمكن إعادته بسبب تغيير الرأي.
الرفّ المقطوع حسب مقاساتكم هو الوحيد من بين هذه المشتريات الأربع المستثنى من حق تغيير الرأي، لأنه صُنع من أجلكم وحدكم.
البطاقة التي يجب الاحتفاظ بها
- الرقم الوحيد المهم هو المبلغ الإجمالي الواجب دفعه، بما فيه التوصيل. يجب على البائع إظهاره قبل التأكيد.
- في فرنسا، يجب على البائع الإعلان عن تاريخ أو مهلة للتسليم. في حال غيابه، يجب أن يتم التسليم في موعد أقصاه 30 يومًا بعد الطلبية.
- العنوان المملوء مسبقا من الموقع تجب إعادة قراءته في كل طلبية: لن يصححه أحد نيابة عنكم.
- تترك البطاقة المصرفية سبل تصرف: خصم غير مأذون به يجب أن يرده البنك، بشرط الإبلاغ خلال 13 شهرا؛ ولطلبية مدفوعة لم تُسلَّم أبدا، قد يُجدي الاسترجاع عبر شبكة البطاقة أحيانا، دون ضمان.
- لا يترك التحويل المصرفي ولا الشيك ولا رموز بطاقات الهدايا أي وسيلة تصرف بعد إرسالها.
- يُحتفظ بتأكيد الطلبية. يجب على البائع أن يزودكم به على وسيلة تُحفظ، في موعد أقصاه لحظة التسليم.
- في فرنسا، لديكم 14 يومًا على الأقل لتغيير رأيكم، دون تبرير، تُحتسب ابتداءً من اليوم التالي للاستلام؛ ثم 14 يومًا لإعادة السلعة، ويردّ البائع المبلغ في موعد أقصاه 14 يومًا بعد إبلاغه.
- يعرف هذا الحق استثناءات: سلعة مصنوعة حسب الطلب، مادة سريعة التلف، محتوى رقمي تم تنزيله فعلًا.
منعكسات هذه الحركة
أتوقف قبل أن أنقر
الاستعجال هو إشارة الفخ. الرسالة التي تُحصي الساعات المتبقية تريد منعكم من التفكير. وضع الهاتف جانبا لمدة دقيقتين لا يكلف شيئا، ويكفي في أغلب الأحيان.
أحتفظ بنسخة مما يهم
الصور والمستندات وجهات الاتصال: كل ما لا يوجد إلا في مكان واحد قد يختفي مع الجهاز. نسخة في مكان آخر تجعل من العطل مجرد إزعاج بسيط.
لا أحد جاد يستعجلني
لا تهديد، ولا عد تنازلي، ولا سر يجب كتمانه. وطلب المساعدة منعكس وليس فشلا: قول الأمر بصوت عالٍ لشخص آخر يكشف معظم الاحتيالات.
سؤالان للتأكد
لا شيء يُقيَّم، ولا شيء يُحفظ في أي مكان سوى متصفحكم.
قبل تأكيد طلبية عبر الإنترنت، أي مبلغ يجب التحقق منه؟
عرض الإجابة
المبلغ الإجمالي الواجب دفعه، بما فيه رسوم التوصيل
تُضاف رسوم التوصيل غالبا في الخطوة الأخيرة. يجب أن يُعرض المبلغ الإجمالي، بما فيه التوصيل، قبل التأكيد: هذا المبلغ، وحده، هو ما سيُخصم من حسابكم.
استلمتم سلعة طلبتموها عبر الإنترنت ولم تعجبكم. ماذا يقول القانون الفرنسي؟
عرض الإجابة
لديكم 14 يومًا على الأقل لتغيير رأيكم، دون الحاجة إلى تبرير
المهلة القانونية الدنيا هي 14 يومًا، تُحتسب ابتداءً من اليوم التالي للاستلام، ويمكن للبائع أن يمنح أكثر. بعض المشتريات مستثناة منها، كسلعة مصنوعة حسب الطلب أو مادة سريعة التلف.
لقد قمت بها
ضعوا علامة عندما تصبحون قادرين على إعادة هذه الحركة بمفردكم.
يبقى تقدمكم محفوظا في متصفحكم فقط.