Protegerse
La llamada del falso asesor bancario
Lo que sabrá hacer En 5 minutos, sabrá reconocer una llamada de un falso asesor bancario, y qué hacer con ella.
Suena el teléfono. Una voz tranquila se presenta como su banco, a veces incluso con el número correcto en pantalla. Habla de una operación sospechosa que hay que bloquear con urgencia, y pide un código, o una confirmación en su aplicación. Este número que parece correcto tiene un nombre: es una suplantación, una técnica que hace aparecer un número falso como si fuera el verdadero. Vamos a desmontar una de estas llamadas juntos, en una pantalla que hemos diseñado. Entrenamiento: nada es real aquí, así que nada puede pasarle.
Pantalla simulada
Me entreno
Esta pantalla la dibujamos nosotros. No se envía nada, no se instala nada, ninguna marca real aparece.
La situaciónSuena el teléfono, aparece un número conocido: tal vez su banco, tal vez no.
El ejercicio interactivo necesita JavaScript. El paso a paso escrito, justo debajo, dice exactamente lo mismo.
El paso a paso escrito
Los mismos pasos, en palabras, para leer o imprimir. Esta ficha funciona sin el ejercicio.
Una pantalla que no prueba nada
Su turno Llega una llamada, aparece un nombre conocido. Toque lo que se muestra en la pantalla.
El nombre «Mi banco» y el número mostrados en pantalla pueden ser imitados por el estafador: es la suplantación, y eso se mira primero, sin fiarse de ello.
La frase que nunca hay que aceptar
Su turno La voz habla. Toque la frase que en realidad es una solicitud que nunca hay que aceptar.
La frase «confírmeme el código que recibe por SMS» es la verdadera petición de la trampa: ese código nunca se da, a nadie.
Reaccionar, de inmediato
Su turno Toque lo que hace, ahora mismo.
Colgamos, sin dar ningún código y sin confirmar nada en la aplicación mientras la persona sigue en línea.
Verificar por su propia puerta
Su turno Ha colgado. Toque la forma segura de verificar.
Marcamos nosotros mismos el número conocido desde hace tiempo: el del reverso de la tarjeta bancaria, o el mostrado en la aplicación, nunca el de la llamada recibida.
Si las cosas fueron más allá
Su turno Quizá se haya realizado una operación durante la llamada. Toque el reflejo correcto.
Bloqueamos la operación sin demora ante nuestro banco, por teléfono o en la aplicación. Es el gesto que detiene todo lo demás.
La ficha para guardar
- Un número o un nombre mostrado en pantalla no prueba nada: puede copiarse o imitarse, es la suplantación.
- Ningún asesor serio pide un código recibido por SMS, ni confirmar una operación durante la llamada.
- Contestar no cuesta nada. El peligro no está en responder, sino en dar o validar algo.
- Colgamos, y volvemos a llamar a nuestro banco con el número que ya conocemos, nunca el de la llamada recibida.
- La ley obliga al banco a reembolsar una operación que usted no autorizó, salvo si prueba una negligencia grave de su parte: contáctelo sin esperar.
- En Francia, en caso de duda, cybermalveillance.gouv.fr ofrece un diagnóstico gratuito y orienta sobre los siguientes pasos.
Los reflejos de este gesto
Miro QUIÉN habla
El nombre que aparece se escribe, así que se puede copiar. Lo que importa es la dirección exacta del remitente o su número. Un paquete anunciado desde un móvil desconocido no es un paquete.
Un código recibido nunca se entrega, a nadie
El código de un solo uso recibido por SMS sirve para probar que es usted. Ningún asesor, ningún repartidor, ningún servicio lo pide. Darlo es abrir la puerta en su lugar.
Paso por la puerta oficial
La dirección escrita a mano, la aplicación instalada desde la tienda oficial, el número escrito al dorso de la tarjeta. Nunca el enlace que nos ofrecen, incluso cuando parece correcto.
Nadie serio me presiona
Ni amenaza, ni cuenta regresiva, ni secreto que guardar. Y pedir ayuda es un reflejo, no un fracaso: decirlo en voz alta a alguien hace caer la mayoría de las estafas.
Dos preguntas para comprobar
Nada se califica, nada se guarda en otro lugar que no sea su navegador.
El número mostrado en pantalla es realmente el de su banco. ¿Qué se puede concluir de esto?
Ver la respuesta
Que eso no prueba nada: un número mostrado puede imitarse
Un número o un nombre mostrado en pantalla puede ser copiado por un estafador, es la suplantación. Solo la verificación por sus propios medios, volviendo a llamar usted mismo, tiene un valor real.
Durante la llamada, le piden confirmar una operación en su aplicación bancaria. ¿Qué hace?
Ver la respuesta
Cuelgo y verifico yo mismo, por mis propios medios
Confirmar una operación mientras alguien lo guía por teléfono equivale a autorizarla usted mismo, bajo la presión de la llamada. Cuelgue, y luego verifique por sus propios medios.
Lo hice
Marque esta casilla cuando sepa repetir este gesto usted solo.
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