Faire ses démarches
Prendre un rendez-vous médical en ligne
Ce que vous saurez faire Dans 5 minutes, vous saurez prendre, vérifier et annuler un rendez-vous médical en ligne, du bon motif jusqu’à la confirmation.
Prendre un rendez-vous médical en ligne suit presque toujours le même chemin, quel que soit le site utilisé. On choisit d’abord le motif de la consultation, ce qui fixe la durée du créneau et parfois le bon professionnel à voir. On choisit ensuite une date et une heure parmi les créneaux réellement libres, affichés en direct. Un récapitulatif s’affiche avant toute confirmation : c’est le moment de tout relire. Une fois validé, le rendez-vous peut être annulé à tout moment depuis le même endroit, ce qui libère aussitôt le créneau pour quelqu’un d’autre. Nous allons vous entraîner sur un écran que nous avons dessiné. Rien n’est réel ici, donc rien ne peut vous arriver.
Écran simulé
Je m’entraîne
Cet écran est dessiné par nous. Rien n’est envoyé, rien ne s’installe, aucune marque n’est représentée.
La situationVous avez mal au dos depuis une semaine et vous voulez consulter, mais seulement en dehors de vos horaires de travail.
L’exercice interactif a besoin de JavaScript. Le pas-à-pas écrit, juste en dessous, dit exactement la même chose.
Le pas-à-pas écrit
Les mêmes étapes, en mots, à lire ou à imprimer. Cette fiche fonctionne sans l’exercice.
Le bon motif
À vous Vous avez mal au dos depuis une semaine, sans jamais avoir vu ce professionnel pour ce problème. Touchez le motif qui correspond.
Un problème nouveau, jamais montré à ce professionnel, correspond au motif « Première consultation ».
Un créneau qui vous convient
À vous Vous travaillez tous les matins cette semaine. Touchez un créneau que vous pouvez vraiment honorer.
Lundi 14h30 est le seul créneau proposé qui tombe l’après-midi, en dehors de vos matinées de travail.
Avant de confirmer
À vous Le récapitulatif s’affiche. Relisez-le, puis touchez ce qui valide le rendez-vous.
Le récapitulatif indique lundi, 14h30, première consultation : c’est exact, on touche « Confirmer ce rendez-vous ».
Un empêchement arrive
À vous Un rappel arrive la veille, mais vous ne pourrez plus venir. Touchez ce que vous faites.
On ouvre son espace habituel de prise de rendez-vous et on touche « Annuler », dès qu’on sait qu’on ne pourra pas venir.
Retrouver son rendez-vous
À vous Le message de rappel est perdu. Touchez l’endroit où votre rendez-vous à venir se retrouve à coup sûr.
Votre espace personnel, à la rubrique « mes rendez-vous », affiche toujours vos prochains rendez-vous.
La fiche à garder
- Le motif choisi fixe la durée du rendez-vous et le bon interlocuteur : autant le préciser franchement.
- Les créneaux affichés sont ceux réellement libres, en direct : un créneau pris disparaît aussitôt pour tout le monde.
- Avant de confirmer, on relit le récapitulatif : date, heure, motif. C’est le moment le plus simple pour corriger une erreur.
- Un empêchement arrive : on annule depuis son espace habituel de rendez-vous, pas en répondant au message de rappel.
- Annuler tôt libère le créneau pour quelqu’un d’autre, et évite d’être compté comme un rendez-vous oublié.
- Le rendez-vous à venir se retrouve à tout moment dans son espace personnel, même si le message de rappel est perdu.
Les réflexes de ce geste
Je m’arrête avant de cliquer
L’urgence est le signal du piège. Un message qui compte les heures veut vous empêcher de réfléchir. Reposer le téléphone deux minutes ne coûte rien et suffit presque toujours.
Je passe par la porte officielle
L’adresse tapée à la main, l’application installée depuis le magasin officiel, le numéro écrit au dos de la carte. Jamais le lien qu’on nous tend, même quand il a l’air juste.
Je fais une copie de ce qui compte
Photos, documents, contacts : ce qui n’existe qu’à un seul endroit peut disparaître avec l’appareil. Une copie ailleurs, et la panne redevient un simple ennui.
Deux questions pour vérifier
Rien n’est noté, rien n’est enregistré ailleurs que dans votre navigateur.
Vous avez choisi un créneau et le récapitulatif s’affiche à l’écran. Que faites-vous avant de confirmer ?
Voir la réponse
Je relis la date, l’heure et le motif affichés, puis je confirme
Rien n’est définitif tant que vous n’avez pas confirmé le récapitulatif : c’est le moment le plus simple pour repérer et corriger une erreur avant qu’elle ne compte.
Vous ne pourrez plus venir à un rendez-vous pris en ligne. Que faites-vous ?
Voir la réponse
J’annule le rendez-vous depuis mon espace habituel, dès que je le sais
Le message de rappel n’est pas toujours suivi de réponses : l’annulation se fait depuis votre espace habituel, et plus tôt vous prévenez, plus vite le créneau profite à quelqu’un d’autre.
Je l’ai fait
Cochez quand vous savez refaire ce geste seul.
Votre progression reste dans votre navigateur.