Hacer trámites
Seguir un trámite en línea
Lo que sabrá hacer En 6 minutos, sabrá seguir un trámite presentado, entender el estado de su expediente y reaccionar ante un documento faltante.
Un trámite presentado no es un trámite terminado. Avanza, y su avance se muestra: en su espacio personal, cada solicitud tiene un estado, escrito en pocas palabras. «Presentado» significa que el expediente llegó. «En trámite» significa que un agente lo está examinando, y que no se le pide nada. «Por corregir» o «A la espera de documentos» significa lo contrario: la pelota está en su cancha, y el expediente no avanza sin usted. «Aceptado», «Rechazado» y «Archivado sin trámite» cierran el expediente. Para recuperar todo esto, hay una sola cosa realmente útil, y se entrega una sola vez: el número de expediente. Vamos a entrenarlo en una pantalla que hemos diseñado. Nada es real aquí, ningún trámite se mueve.
Pantalla simulada
Me entreno
Esta pantalla la dibujamos nosotros. No se envía nada, no se instala nada, ninguna marca real aparece.
La situaciónSu solicitud se envió hace tres semanas, y desde entonces no tiene ninguna noticia.
El ejercicio interactivo necesita JavaScript. El paso a paso escrito, justo debajo, dice exactamente lo mismo.
El paso a paso escrito
Los mismos pasos, en palabras, para leer o imprimir. Esta ficha funciona sin el ejercicio.
El número que no se vuelve a ver
Su turno Su solicitud acaba de presentarse. Toque lo que hace con este número de expediente.
Guardamos el número de expediente de inmediato: captura de pantalla, foto de la pantalla, o copiado en un cuaderno junto a la fecha.
El que espera algo de usted
Su turno Tres solicitudes se muestran con su estado. Toque la que espera una acción de su parte.
La línea «Renovación de un documento» muestra «Por corregir: falta un documento»: es la única que espera una acción de su parte.
Lo que significa «en trámite»
Su turno Su expediente de ayuda muestra «En trámite» desde hace tres semanas. Toque lo que esto significa.
«En trámite» significa que un agente examina el expediente. No se le pide nada, y la espera en esta etapa es normal.
El documento que falta
Su turno El servicio pide un documento, con una fecha de respuesta. Toque lo que hace.
Se carga el documento pedido en el expediente correspondiente, antes de la fecha indicada: el trámite se retoma después por sí solo.
Cuándo reclamar, y cómo
Su turno Su otro expediente está en trámite, y el plazo anunciado es de dos meses. Toque lo que hace.
Se espera el plazo anunciado revisando el estado del expediente de vez en cuando, y luego se reclama una vez por escrito, con el número de expediente como copia de seguridad.
La ficha para guardar
- El número de expediente se entrega una sola vez, al presentar el trámite: se anota de inmediato, o se guarda la confirmación de recepción que lo lleva.
- El estado de una solicitud se muestra en su espacio personal, en la sección de sus solicitudes en curso. Ahí está la verdad, no en un mensaje recibido.
- «Presentado»: el expediente llegó. «En trámite»: un agente lo examina, no se le pide nada.
- «Por corregir» o «A la espera de documentos»: el expediente está detenido y espera algo de usted.
- «Aceptado», «Rechazado», «Archivado sin trámite» cierran el expediente. Un rechazo siempre se escribe, con sus motivos.
- Un documento pedido se carga en el expediente mismo, antes de la fecha indicada: es el único camino que reactiva el examen.
- Para muchas solicitudes hechas al Estado, el silencio mantenido por más de dos meses equivale a una aceptación. El plazo anunciado en su expediente es el único reloj que cuenta.
- Pasado ese plazo, se reclama una vez, por escrito, con el número de expediente. Nadie serio le pedirá responder en una hora.
Los reflejos de este gesto
Paso por la puerta oficial
La dirección escrita a mano, la aplicación instalada desde la tienda oficial, el número escrito al dorso de la tarjeta. Nunca el enlace que nos ofrecen, incluso cuando parece correcto.
Hago una copia de lo que importa
Fotos, documentos, contactos: lo que solo existe en un lugar puede desaparecer con el aparato. Una copia en otro lugar, y la avería vuelve a ser un simple contratiempo.
Nadie serio me presiona
Ni amenaza, ni cuenta regresiva, ni secreto que guardar. Y pedir ayuda es un reflejo, no un fracaso: decirlo en voz alta a alguien hace caer la mayoría de las estafas.
Dos preguntas para comprobar
Nada se califica, nada se guarda en otro lugar que no sea su navegador.
Su expediente muestra «En trámite» desde hace tres semanas. ¿Qué se debe concluir?
Ver la respuesta
Un agente examina el expediente, y no se le pide nada por ahora
«En trámite» describe un examen en curso. Es un estado normal, a veces largo, y no espera nada de usted. Los estados que sí lo involucran llevan otras palabras, como «por corregir» o «a la espera de documentos».
Su espacio muestra «Por corregir: falta un documento», con una fecha de respuesta. ¿Qué hace?
Ver la respuesta
Cargo el documento pedido en este expediente, antes de la fecha indicada
Mientras falte el documento, el examen está detenido y nadie retomará el expediente. Presentar una solicitud nueva hace perder la fecha de la primera presentación: se completa la que ya existe.
Lo hice
Marque esta casilla cuando sepa repetir este gesto usted solo.
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