El día a día en línea
Comprar en línea con seguridad
Lo que sabrá hacer En 8 minutos, sabrá llevar un pedido desde el carrito hasta la confirmación, y qué le garantiza la ley después.
Esta vez, la tienda es seria: no buscamos una trampa, llevamos una compra hasta el final, correctamente. Una compra en línea sigue siempre el mismo camino: el carrito, la dirección de entrega, el pago y luego la confirmación del pedido. En cada etapa, hay una información que merece releerse antes de confirmar, porque después será más difícil corregirla. Y una vez hecho el pedido, la ley francesa le otorga derechos precisos, incluido el de cambiar de opinión sin justificarse. Vamos a recorrer este camino juntos, en una pantalla que hemos diseñado. Aquí nada es real: ningún pedido se envía, ningún euro se mueve.
Pantalla simulada
Me entreno
Esta pantalla la dibujamos nosotros. No se envía nada, no se instala nada, ninguna marca real aparece.
La situaciónHa encontrado la tetera perfecta en una tienda seria, y solo falta confirmar el pedido.
El ejercicio interactivo necesita JavaScript. El paso a paso escrito, justo debajo, dice exactamente lo mismo.
El paso a paso escrito
Los mismos pasos, en palabras, para leer o imprimir. Esta ficha funciona sin el ejercicio.
El único número que importa
Su turno Antes de confirmar, toque el importe que realmente se cargará a su cuenta.
Se lee el total a pagar, 56,80 €, que incluye la tetera a 49,90 € y el envío a 6,90 €. Es ese importe, y solo ese, el que saldrá de la cuenta.
La dirección completada en su lugar
Su turno Un campo se completó según un pedido anterior. Toque el que hay que releer sin falta.
Se toca el campo Dirección de entrega, todavía con la antigua vivienda, y se corrige antes que todo lo demás.
Pagar sin cortar los puentes
Su turno Toque la forma de pago que le deja un recurso si nada llega.
Se elige el pago con tarjeta bancaria: es el único, aquí, que deja recursos después, el reembolso legal de un cargo no autorizado y la retrofacturación posible, según las reglas de la red de la tarjeta, cuando un pedido pagado nunca llega.
La confirmación que le servirá
Su turno El mensaje de confirmación acaba de llegar. Toque qué hace con él.
Se guarda el mensaje de confirmación, con su número de pedido y el importe pagado, en una carpeta o impreso.
Cambiar de opinión es un derecho
Su turno El artículo es conforme, pero no le gusta. Toque lo que le otorga la ley francesa.
Se toca la primera respuesta: al menos 14 días, sin tener que justificarse, a contar desde el día siguiente a la recepción del paquete.
La compra que no se devuelve
Su turno De estas cuatro compras recibidas, toque la única que no puede devolverse por cambio de opinión.
El estante cortado a su medida es la única de estas cuatro compras excluida del derecho de cambiar de opinión, porque se fabricó solo para usted.
La ficha para guardar
- El único número que importa es el total a pagar, envío incluido. El vendedor debe mostrarlo antes de que usted confirme.
- En Francia, el vendedor debe anunciar una fecha o un plazo de entrega. En su defecto, la entrega debe realizarse a más tardar 30 días después del pedido.
- Una dirección precompletada por el sitio se relee en cada pedido: nadie la corregirá en su lugar.
- La tarjeta bancaria deja recursos: un cargo no autorizado debe ser reembolsado por el banco, señalado en un plazo de 13 meses; para un pedido pagado nunca entregado, la retrofacturación por la red de la tarjeta a veces puede aplicarse, sin garantía.
- La transferencia, el cheque y los códigos de tarjetas regalo no dejan ningún recurso una vez enviados.
- La confirmación del pedido se guarda. El vendedor debe proporcionársela en un soporte que se conserve, a más tardar en el momento de la entrega.
- En Francia, tiene al menos 14 días para cambiar de opinión, sin justificarse, a contar desde el día siguiente a la recepción; luego 14 días para devolver el bien, y el vendedor reembolsa a más tardar 14 días después de haber sido informado.
- Este derecho tiene excepciones: un bien hecho a medida, un producto perecedero, un contenido digital ya descargado.
Los reflejos de este gesto
Me detengo antes de hacer clic
La urgencia es la señal de la trampa. Un mensaje que cuenta las horas quiere impedirle pensar. Dejar el teléfono dos minutos no cuesta nada y casi siempre basta.
Hago una copia de lo que importa
Fotos, documentos, contactos: lo que solo existe en un lugar puede desaparecer con el aparato. Una copia en otro lugar, y la avería vuelve a ser un simple contratiempo.
Nadie serio me presiona
Ni amenaza, ni cuenta regresiva, ni secreto que guardar. Y pedir ayuda es un reflejo, no un fracaso: decirlo en voz alta a alguien hace caer la mayoría de las estafas.
Dos preguntas para comprobar
Nada se califica, nada se guarda en otro lugar que no sea su navegador.
Antes de confirmar un pedido en línea, ¿qué importe hay que verificar?
Ver la respuesta
El total a pagar, gastos de envío incluidos
Los gastos de envío suelen añadirse en la última etapa. El total a pagar, envío incluido, debe mostrarse antes de que usted confirme: es ese importe, y solo ese, el que se cargará a su cuenta.
Ha recibido un artículo pedido en línea y no le gusta. ¿Qué dice la ley francesa?
Ver la respuesta
Tiene al menos 14 días para cambiar de opinión, sin tener que justificarse
El plazo legal mínimo es de 14 días, a contar desde el día siguiente a la recepción, y el vendedor puede ofrecer más. Algunas compras quedan excluidas, como un bien fabricado a medida o un producto perecedero.
Lo hice
Marque esta casilla cuando sepa repetir este gesto usted solo.
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