إنجاز المعاملات الإدارية
حجز موعد طبي عبر الإنترنت
ما ستتعلمون القيام به خلال 5 دقائق، ستعرفون كيف تحجزون موعدا طبيا عبر الإنترنت وتتحققون منه وتلغونه، بدءا من اختيار السبب الصحيح وصولا إلى التأكيد.
حجز موعد طبي عبر الإنترنت يتبع دائما تقريبا نفس المسار، مهما كان الموقع المستخدم. نختار أولا سبب الاستشارة، وهذا يحدد مدة الموعد وأحيانا المختص المناسب. ثم نختار تاريخا وساعة من بين المواعيد المتاحة فعلا، والمعروضة مباشرة. يظهر ملخص قبل أي تأكيد: هذه هي اللحظة المناسبة لإعادة قراءة كل شيء. وبمجرد التأكيد، يمكن إلغاء الموعد في أي وقت من نفس المكان، مما يحرر الموعد فورا لشخص آخر. سندربكم على شاشة قمنا بتصميمها. لا شيء هنا حقيقي، فلا يمكن أن يحدث لكم شيء.
شاشة محاكاة
أتدرّب
هذه الشاشة من تصميمنا. لا شيء يُرسَل، ولا شيء يُثبَّت، ولا تُمثَّل فيها أي علامة تجارية.
الوضعيةتعانون من ألم في الظهر منذ أسبوع وتريدون استشارة طبيب، لكن فقط خارج أوقات عملكم.
يحتاج التمرين التفاعلي إلى جافاسكريبت. الدليل المكتوب خطوة بخطوة، أسفله مباشرة، يقول الشيء نفسه بالضبط.
الدليل المكتوب خطوة بخطوة
نفس الخطوات، بالكلمات، للقراءة أو للطباعة. تعمل هذه البطاقة دون الحاجة إلى التمرين.
السبب الصحيح
دوركم الآن تعانون من ألم في الظهر منذ أسبوع، دون أن يسبق لكم رؤية هذا المختص بخصوص هذه المشكلة. المسوا السبب المطابق.
مشكلة جديدة، لم يسبق عرضها على هذا المختص، تطابق سبب «استشارة أولى».
موعد يناسبكم
دوركم الآن أنتم تعملون كل صباح هذا الأسبوع. المسوا موعدا يمكنكم فعلا الالتزام به.
الاثنين 14:30 هو الموعد الوحيد المقترح الذي يقع بعد الظهر، خارج ساعات عملكم الصباحية.
قبل التأكيد
دوركم الآن يظهر الملخص. أعيدوا قراءته، ثم المسوا ما يؤكد الموعد.
يشير الملخص إلى الاثنين، 14:30، استشارة أولى: هذا صحيح، نلمس «تأكيد هذا الموعد».
طرأ مانع
دوركم الآن يصل تذكير في اليوم السابق، لكن لن تتمكنوا من الحضور. المسوا ما تفعلونه.
نفتح مساحتنا المعتادة لحجز المواعيد ونلمس «إلغاء»، بمجرد أن نعرف أننا لن نتمكن من الحضور.
إيجاد موعدكم
دوركم الآن رسالة التذكير مفقودة. المسوا المكان الذي يظهر فيه موعدكم القادم بشكل مؤكد.
مساحتكم الشخصية، في قسم «مواعيدي»، تعرض دائما مواعيدكم القادمة.
البطاقة التي يجب الاحتفاظ بها
- سبب الاستشارة المختار يحدد مدة الموعد والمخاطب المناسب: من الأفضل تحديده بصراحة.
- المواعيد المعروضة هي المتاحة فعلا، مباشرة: الموعد المحجوز يختفي فورا بالنسبة للجميع.
- قبل التأكيد، نعيد قراءة الملخص: التاريخ، الساعة، السبب. هذه هي اللحظة الأسهل لتصحيح خطأ ما.
- عند طروء مانع: نلغي من مساحتنا المعتادة للمواعيد، لا بالرد على رسالة التذكير.
- الإلغاء المبكر يحرر الموعد لشخص آخر، ويجنبنا أن نحتسب كموعد منسي.
- الموعد القادم يمكن إيجاده في أي وقت في المساحة الشخصية، حتى لو ضاعت رسالة التذكير.
منعكسات هذه الحركة
أتوقف قبل أن أنقر
الاستعجال هو إشارة الفخ. الرسالة التي تُحصي الساعات المتبقية تريد منعك من التفكير. وضع الهاتف جانبا لمدة دقيقتين لا يكلف شيئا، ويكفي في أغلب الأحيان.
أمرّ عبر الباب الرسمي
العنوان المكتوب يدويا، والتطبيق المثبَّت من المتجر الرسمي، والرقم المكتوب على ظهر البطاقة. أبدا الرابط الذي يُقدَّم لنا، حتى لو بدا صحيحا.
أحتفظ بنسخة مما يهم
الصور والمستندات وجهات الاتصال: كل ما لا يوجد إلا في مكان واحد قد يختفي مع الجهاز. نسخة في مكان آخر تجعل من العطل مجرد إزعاج بسيط.
سؤالان للتأكد
لا شيء يُقيَّم، ولا شيء يُحفظ في أي مكان سوى متصفحكم.
اخترتم موعدا ويظهر الملخص على الشاشة. ماذا تفعلون قبل التأكيد؟
عرض الإجابة
أعيد قراءة التاريخ والساعة والسبب المعروضة، ثم أؤكد
لا شيء نهائي ما لم تؤكدوا الملخص: هذه هي اللحظة الأسهل لاكتشاف خطأ ما وتصحيحه قبل أن يصبح نهائيا.
لن تتمكنوا من الحضور إلى موعد محجوز عبر الإنترنت. ماذا تفعلون؟
عرض الإجابة
ألغي الموعد من مساحتي المعتادة، بمجرد أن أعرف
رسالة التذكير لا يتم الرد عليها دائما: الإلغاء يتم من مساحتكم المعتادة، وكلما أخبرتم مبكرا، استفاد شخص آخر من الموعد بسرعة أكبر.
لقد قمت بها
ضعوا علامة عندما تصبحون قادرين على إعادة هذه الحركة بمفردكم.
يبقى تقدمكم محفوظا في متصفحكم فقط.